POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Última actualización: Julio de 2026
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
29.COM SAS, identificada con NIT 901796132-8, con domicilio principal en la Carrera 34 No. 48-105, Cabecera del Llano, Bucaramanga, Santander, Colombia, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.
Datos de contacto:
Razón social: 29.COM SAS
NIT: 901796132-8
Dirección: Carrera 34 No. 48-105, Cabecera del Llano, Bucaramanga, Santander
Correo electrónico: servicioalcliente@29.com.co
Teléfono y WhatsApp: 317 394 8746
2. Alcance
La presente política aplica a toda la información personal registrada en las bases de datos de 29.COM SAS, obtenida a través de su sitio web, canales digitales, redes sociales, formularios físicos o electrónicos, llamadas telefónicas, procesos comerciales y cualquier otro medio autorizado por el titular.
3. Definiciones
Para efectos de esta política se entenderá por:
Dato personal: Cualquier información vinculada o asociada a una persona natural identificada o identificable.
Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión o supresión.
Responsable del tratamiento: Persona jurídica que decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.
4. Datos recolectados
29.COM podrá recolectar, almacenar y tratar información como:
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Nombres y apellidos.
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Tipo y número de identificación.
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Dirección de residencia o entrega.
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Ciudad y departamento.
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Teléfono fijo o celular.
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Correo electrónico.
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Información tributaria para facturación.
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Historial de compras.
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Información de navegación en el sitio web.
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Datos requeridos para la atención de solicitudes, garantías, devoluciones y servicio al cliente.
29.COM no almacena información completa de tarjetas de crédito ni credenciales bancarias de sus clientes.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para:
-
Gestionar pedidos y procesos de compra.
-
Generar facturación electrónica.
-
Coordinar despachos y entregas.
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Gestionar garantías, devoluciones y servicio postventa.
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Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos.
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Contactar al cliente para informar novedades relacionadas con sus compras.
-
Cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales.
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Realizar análisis estadísticos y de mejora de servicios.
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Enviar información comercial, promociones, ofertas, eventos y novedades relacionadas con los productos y servicios de 29.COM.
-
Prevenir fraudes y actividades ilícitas.
6. Autorización del titular
El titular autoriza de manera previa, expresa e informada a 29.COM SAS para realizar el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas en la presente política.
La autorización podrá obtenerse mediante formularios físicos, electrónicos, aceptación de términos en el sitio web, comunicaciones escritas o cualquier mecanismo permitido por la ley.
7. Derechos del titular
Los titulares de los datos personales tienen derecho a:
-
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
-
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
-
Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
-
Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
-
Solicitar la corrección, actualización o supresión de la información cuando sea procedente.
-
Revocar la autorización otorgada cuando legalmente corresponda.
-
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
8. Procedimiento para consultas y reclamos
Las consultas, solicitudes o reclamos relacionados con datos personales podrán presentarse a través de:
Correo electrónico: servicioalcliente@29.com.co
Teléfono y WhatsApp: 317 394 8746
29.COM responderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
9. Transferencia y transmisión de datos
29.COM podrá compartir información personal con terceros cuando sea necesario para el cumplimiento de las finalidades autorizadas por el titular, incluyendo:
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Empresas transportadoras.
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Pasarelas de pago.
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Entidades financieras.
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Proveedores tecnológicos.
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Autoridades administrativas o judiciales cuando exista obligación legal.
En todos los casos se adoptarán medidas razonables para garantizar la protección de la información.
10. Seguridad de la información
29.COM implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.
No obstante, ningún sistema de seguridad es completamente infalible, por lo que 29.COM no garantiza seguridad absoluta sobre la información transmitida a través de internet.
11. Vigencia de las bases de datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y para atender obligaciones legales, tributarias, contractuales y comerciales.
12. Modificaciones de la política
29.COM SAS podrá actualizar o modificar la presente Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web www.29.com.co y entrarán en vigencia desde su publicación.
13. Vigencia
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras 29.COM SAS realice tratamiento de datos personales.