Términos y Condiciones de Garantias Aplicación de Garantia:
Falla por defectos de fabricación: falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico.
Exclusiones en la garantía Los equipos estarán excluidos de garantía cuando:
- Vencimiento de la fecha de factura
- Daños por sobrecargas eléctricas.
- Mal manejo y manipulación del producto.
- Cuando en el producto se evidencie la presencia de insectos o gérmenes, los cuales impiden la manipulación del producto y posiblemente generen contagio o riesgo para la salud.
- Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
- Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
- Defectos y daños debidos a que el equipo se utilice de manera distinta a la que fue diseñado.
- Cualquier desmontaje, actualización, reparación o modificación no autorizada que se lleve a cabo.
- Uso indebido, abuso, negligencia o accidentes causados. Defectos o daños debido a derrames de alimentos o líquidos, corrosión, óxido o el uso de voltaje inadecuado.
- Si el número de serie o la garantía del equipo ha sido desfigurado o eliminado.
- Sin factura o prueba de compra
Trámites de garantias Directo con Fabricante
Marca Acer, Asus, Dell, Hp, Lenovo
Tiempo de Garantia (1) Año
Centros de servicio:
Bogotá D.C. Sede Castellana Dirección: Carrera 49 No. 93 – 12 Teléfono: PBX (+57 1) 743 5027 Horarios: Lunes a Viernes 8:00 am a 3:30 pm Sábado 8:00 am a 12:00 pm Correo electrónico: experiencia.cliente@puntodeservicios.com Sede Quinta Paredes Dirección : Carrera 40 No. 24A – 59 Teléfonos: PBX (+57 1) 745 2493 Horarios: Lunes a Viernes 8:00 am a 3:30 pm Sábado 8:00 am a 12:00 pm Correo electrónico : experiencia.cliente@puntodeservicios.com
Bucaramanga Barrio Cabecera Dirección : Carrera 37 numero 51- 106 Teléfono :(+57 7) 6971910 – 6971914 | Móvil:3112113625 – 3174389740 Horarios : Lunes a Viernes 8:00 am a 3:30 pm Sábado 8:00 am a 12:00 pm Correo electrónico: experiencia.cliente@puntodeservicios.com
Marca: Tplink, Tapo, Mercusys
Tiempo de garantía:
Tp-link: (4) años Garantía
Mercusys: (2) años Garantía
Tapo: (1) año Garantía
Llamar a la línea de soporte técnico desde una línea fija habilitada para este fin en Bogotá: 6012542690 o gratis desde cualquier lugar del país: 01 8000 113 646. Enviar correo electrónico al buzón Support.co@tp-link.com Una vez detectada la Falla y con el número de caso otorgado por el Call Center de (Tplink, Mercusys, Tapo) la empresa 29.com cambiará el producto y será reemplazado por uno nuevo, una vez validado veracidad del número de caso otorgado y según disponibilidad para reposición inmediata del producto.
Marca LG •SAMSUNG •EPSON •WESTERN DIGITAL
Trámites en centro de servicio 29.com
Marca Genius: (1) año Garantía
Marca Xpg: (1) año Garantía
Marca Adata:(1) año Garantía
Marca Digital pos: (1) año Garantía
Marca Starpos: (1) año Garantía
Marca Redragon: (1) año Garantía
Marca Forza: (1) año Garantía
Marca Ezviz: (1) año Garantía
Marca Logitech: (1) año Garantía
Marca Powest: (1) año Garantía
Torres de Equipos de computo: (1) año Garantía
Accesorios y Convertidores Genéricos: (03 meses Garantia)
Repuestos Para Portátil Genéricos: Pantallas, Baterías, Teclados y Cargadores Repuesto Tiempo de Garantía (05) meses
Debe Traer el producto con todos sus empaques accesorios, factura de compra, el producto se recibira en el siguiente horario de atención
Lunes a viernes de 8:00am a 12:00pm y 2:00pm a 6:00pm
El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), llas empresas cuentan un plazo máximo de 15 días hábiles para dar respuesta a una reclamación por garantía. Si el electrodoméstico debe ser reparado, el proveedor cuenta con 30 días hábiles (a partir de la entrega del bien) para la reparación gratuita