Última actualización: Julio de 2026
1. Objeto
La presente Política de Derecho de Retracto y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web www.29.com.co, de conformidad con la legislación colombiana vigente, especialmente el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones).
2. Derecho de retracto
Los clientes que realicen compras a través de www.29.com.co podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a lo dispuesto por la legislación colombiana para las ventas realizadas mediante comercio electrónico y demás modalidades de venta a distancia.
El ejercicio del derecho de retracto implica la terminación de la compra y la devolución del dinero pagado, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
3. Condiciones para ejercer el derecho de retracto
Para que el retracto sea procedente, el cliente deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
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Informar su decisión a través de nuestros canales oficiales de atención.
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Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Entregar el producto completo, con todos sus accesorios, manuales, empaques originales, etiquetas, sellos de fábrica (cuando aplique) y demás elementos incluidos al momento de la entrega.
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El producto no debe presentar golpes, rayones, daños, modificaciones, señales de uso indebido o deterioro atribuible al consumidor.
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El producto deberá encontrarse apto para una nueva comercialización.
4. Productos que no admiten derecho de retracto
De conformidad con la legislación colombiana, el derecho de retracto no aplica, entre otros, en los siguientes casos:
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Productos elaborados o configurados bajo especificaciones del cliente.
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Bienes de uso personal o de higiene.
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Productos que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Software, licencias digitales, códigos de activación o productos descargables una vez entregados o activados.
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Servicios cuya ejecución haya iniciado con autorización del consumidor.
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Los demás casos previstos por la legislación colombiana.
5. Costos de devolución
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley disponga lo contrario.
6. Procedimiento para solicitar el retracto
El cliente deberá enviar su solicitud indicando como mínimo:
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Nombre completo.
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Número de documento.
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Número del pedido o factura.
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Producto adquirido.
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Fecha de compra.
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Fecha de entrega.
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Motivo del retracto (opcional).
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Datos de contacto.
La solicitud podrá presentarse a través de:
Correo electrónico: servicioalcliente@29.com.co
WhatsApp y teléfono: 317 394 8746
Una vez recibida la solicitud, 29.COM confirmará su recepción y suministrará las instrucciones para la devolución del producto.
7. Revisión del producto
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
En caso de evidenciarse daños ocasionados por el consumidor, ausencia de accesorios, modificaciones, deterioro o incumplimiento de cualquiera de los requisitos aquí establecidos, 29.COM podrá rechazar la solicitud de retracto, informando por escrito las razones correspondientes.
8. Devolución del dinero
Si la solicitud cumple con todos los requisitos legales y con las condiciones de esta política, 29.COM realizará la devolución del dinero utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.
La devolución se efectuará dentro del término establecido por la legislación colombiana, el cual no excederá de quince (15) días calendario contados a partir del momento en que el consumidor haya ejercido el derecho de retracto y haya cumplido con las obligaciones legales para su procedencia.
9. Devoluciones por errores atribuibles a 29.COM
Cuando el cliente reciba:
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Un producto diferente al solicitado.
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Un producto con referencia equivocada.
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Un pedido incompleto.
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Un producto con daños ocasionados durante el despacho atribuibles a 29.COM.
Deberá reportarlo a través de nuestros canales oficiales de atención dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del pedido, anexando fotografías del producto recibido, del empaque y de la guía de transporte con su respectiva anotación al momento de recepción.
En estos casos, 29.COM asumirá los costos de transporte necesarios para realizar el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda.
10. Diferencia entre retracto y garantía
El derecho de retracto corresponde al desistimiento voluntario de una compra realizada mediante comercio electrónico dentro del término legal.
Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, fallas de funcionamiento o inconvenientes de calidad serán atendidas conforme a la Política de Garantías de 29.COM, la cual constituye un documento independiente.
11. Atención al cliente
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o derecho de retracto, puede comunicarse con nosotros a través de:
29.COM SAS
NIT: 901796132-8
Dirección: Carrera 34 No. 48-105, Cabecera del Llano, Bucaramanga, Santander.
Correo electrónico: servicioalcliente@29.com.co
Teléfono y WhatsApp: 317 394 8746